Hilfecenter (FAQ's)
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellungen in unserem Shop, unsere Probiotika für Hunde sowie Lieferung & Retoure. Unser Ziel ist es, dir einen einfachen, transparenten und sicheren Einkauf zu ermöglichen. Solltest du dennoch Fragen haben, steht dir unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Lieferungen & Retouren
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt in der Regel 3–4 Werktage innerhalb Deutschlands, abhängig vom Versanddienstleister und deinem Standort. Der Auslandsversand kann je nach Bestellvariante hiervon abweichen. Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Link.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern standardmäßig innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte EU-Länder. Die verfügbaren Versandländer werden dir im Checkout deines Warenkorbs angezeigt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist für dich kostenfrei. Ansonsten werden dir die Versandkosten transparent im Checkout angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt. Eventuelle Versandaktionen werden direkt im Shop kommuniziert.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja. Nach dem Versand erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer und einem Tracking-Link. Über diesen Link kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit verfolgen.
Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Sollte dein Paket beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice mit einem Foto der Verpackung und des Inhalts. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Sollte deine Lieferung länger als die angegebene Lieferzeit benötigen, überprüfe zunächst den Sendungsstatus über den Tracking-Link. Bei Unklarheiten hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung retournieren?
Ja. Du kannst unbenutzte, originalverpackte Produkte innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist an uns zurücksenden. Die genauen Bedingungen zur Retoure findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie melde ich eine Retoure an?
Für eine Retoure kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Du erhältst anschließend alle Informationen zum Rückversand. In Kürze wird auch ein digitale Retourenportal bereitstehen, über das du eigenständig deine Rücksendung veranlassen kannst.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure erstatten wir dir den Kaufbetrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel wenige Werktage.
Bestellungen
Wie kann ich in eurem Shop bestellen?
Lege die gewünschten Produkte in den Warenkorb und folge dem Checkout-Prozess. Unser Shop führt dich Schritt für Schritt durch die Bestellung – von der Adresseingabe bis zur Zahlung.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Nein. Du kannst auch als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto hast du jedoch den Vorteil, deine Bestellungen einzusehen, Lieferadressen zu speichern und den Bestellstatus jederzeit zu verfolgen.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmethoden an, die dir im Checkout angezeigt werden (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna oder weitere je nach Region).
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung. Prüfe hierbei auch deinen Spam-/Junk-Ordner.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung unter Umständen möglich. Kontaktiere uns dazu bitte schnellstmöglich über unseren Kundenservice.
Wo finde ich meine Rechnung?
Deine Rechnung erhältst du per E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wurde.
Was passiert, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist?
Sollte ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar sein, wird dir dies direkt im Shop angezeigt. In seltenen Fällen informieren wir dich proaktiv, falls es zu Lieferverzögerungen kommt.
Sind meine Daten im Shop sicher?
Ja. Unser Shop nutzt moderne Sicherheitsstandards und verschlüsselte Verbindungen, um deine persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu schützen.
Produkte
Für welche Hunde sind eure Produkte geeignet?
Unsere Produkte sind für Hunde aller Rassen, Größen und Altersstufen geeignet – vom Welpen bis zum Senior. Die jeweiligen Anwendungsempfehlungen findest du auf der Produktseite bzw. auf der Produktverpackung.
Sind eure Produkte für empfindliche Hunde geeignet?
Unsere Rezepturen sind bewusst gut verträglich formuliert und frei von unnötigen Zusatzstoffen. Dennoch empfehlen wir, bei sehr sensiblen Hunden neue Produkte langsam in den (Fütterungs-)Alltag zu integrieren.
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden in Deutschland entwickelt und hergestellt und unterliegen strengen Qualitätskontrollen.
Sind eure Produkte frei von künstlichen Zusatzstoffen?
Ja. Unsere Nahrungsergänzungsmittel für Hunde sind ohne künstliche Farb-, Aroma- oder Konservierungsstoffe formuliert.
Sind die Produkte zuckerfrei und GVO-frei?
Ja. Unsere Produkte sind ohne Zuckerzusatz und ohne gentechnisch veränderte Organismen (GVO-frei) hergestellt.
Wie lange sind die Produkte haltbar?
Das Mindesthaltbarkeitsdatum findest du auf der jeweiligen Produktverpackung. Nach dem Öffnen empfehlen wir, die Produkte kühl, trocken und lichtgeschützt zu lagern.
Kann ich mehrere Produkte gleichzeitig verwenden?
Grundsätzlich lassen sich unsere Produkte im Alltag deines Vierbeiners mit anderen Produkten oder Nahrungsergänzungsmitteln kombinieren. Bei individuellen Fragen zur Anwendung oder bestehenden Vorerkrankungen empfehlen wir, Rücksprache mit einem Tierarzt zu halten oder uns zu kontaktieren.
Sind eure Produkte Arzneimittel?
Nein. Unsere Produkte sind Nahrungsergänzungsmittel für Hunde und dienen der ernährungsphysiologischen Unterstützung. Sie ersetzen keine tierärztliche Behandlung.